Le Community Management regroupe l’ensemble des stratégies et méthodes qui consistent à gérer, modérer et animer une communauté d’internautes sur le web pour les motiver à interagir avec le contenu qu’il propose. Pour cela il est indispensable de connaître les utilisateurs, d’établir une relation avec eux, de comprendre leurs attentes, de leur apporter de la valeur.
Définir les objectifs fixés tels que notoriété, visibilité, trafic, chiffre d'affaires, recrutement.. Définir les KPI à prendre en compte.
Production de contenu, Développement positif de la marque, organisation de jeux concours, instants gagnants..
Surveiller l'e-réputation de sa marque. Veille sur son secteur d'activité et sur les mises à jour techniques des réseaux sociaux.
Quels sont les résultats obtenus ? Répondent-ils aux objectifs fixés ? Optimiser les actions menées