Le Community Management
Qu’est ce que le Community Management ?
Le Community Management regroupe l’ensemble des stratégies et méthodes qui consistent à gérer, modérer et animer une communauté d’internautes sur le web pour les motiver à interagir avec le contenu qu’il propose. Pour cela il est indispensable de connaître les utilisateurs, d’établir une relation avec eux, de comprendre leurs attentes, de leur apporter de la valeur.
Le Community Management en 4 points
Définir une stratégie de présence
Définir les objectifs fixés tels que notoriété, visibilité, trafic, chiffre d'affaires, recrutement.. Définir les KPI à prendre en compte.
Animer la communauté
Production de contenu, Développement positif de la marque, organisation de jeux concours, instants gagnants..
Surveiller sa communauté
Surveiller l'e-réputation de sa marque. Veille sur son secteur d'activité et sur les mises à jour techniques des réseaux sociaux.
Mesurer
Quels sont les résultats obtenus ? Répondent-ils aux objectifs fixés ? Optimiser les actions menées