 NEXX ASSURANCES et RICOH
Morceaux
choisis
Le petit livre rouge du marketing
Où comment drainer une
audience qualifiée grâce au référencement page 227
Jusqu'en 2002, la marque n'utilise pas la publicité online et le référencement est donc le moyen le plus efficace de générer de l'audience qualifiée sur le site.
Dans le domaine fortement concurrentiel de l'assurance, il s'agit pour NEXX Assurances de se faire connaître et de recruter de nouveaux clients.
L'assureur fait le choix du référencement, qui lui permet d'obtenir une bonne visibilité sur les moteurs et annuaires de recherche et ainsi de drainer des prospects qualifiés sur son site.
Il choisit alors d'externaliser ses campagnes de référencement auprès de Referencement.com, en veillant à trois points :
Qu'il y ait obligation contractuelle de résultats, d'une part, afin d'être sûr de la réussite du positionnement, au-delà de l'obligation de moyens de tout prestataire. Que les tarifs proposés soient attractifs, d'autre part, et enfin que la marque soit accompagnée sur chacun des points clefs du référencement.
Les 4 clés du succès en référencement
Le succès d'une campagne de référencement repose sur 4 composantes majeures :
- L'analyse marketing : définition des objectifs et analyse de la concurrence;
- L'analyse sémantique : choix des mots clés et de la description du site;
- Les développements informatiques : le référencement est un métier dont la composante technique est éminemment importante;
- La rigueur et le suivi : malheureusement pour les marques installées et heureusement pour les nouveaux entrants, le référencement évolue quotidiennement et les interventions techniques doivent être régulières si l'on souhaite conserver les objectifs de la campagne.
Des chiffres !
Le référencement a permis à NEXX Assurances d'augmenter son recrutement :
- 50% de l'audience du site est obtenue grâce au référencement en 2002 ; depuis 2003, d'autres actions de webmarketing se sont adjointes aux campagnes de référencement (publicité on line), de plus le site connaît une croissance organique et le trafic global a augmenté laissant le poids du référencement à environ 20% du trafic.
Le retour sur investissement est rentable :
- 50% des visiteurs du site réalisent un devis auto
- 20 à 25% des prospects recrutés sur internet achètent un contrat d'assurance auto.
- La clientèle recrutée sur internet a un " panier moyen " supérieur à celle recrutée par les media traditionnels.
Où comment préparer
l'achat par un référendum optimisé page 333
"Le premier réflexe d'un prospect est d'aller chercher de l'information sur Internet. Il était donc primordial pour nous d'y être présents. Nous avons défini une stratégie de référencement afin de nous donner une visibilité optimale face à nos concurrents."
Sébastien Petit, Responsable Communication Electronique de Ricoh France
Le recours au référencement
Point clé... A quoi sert le référencement ?
Le référencement est au cœur de la problématique de création de trafic sur le web.
Il répond en effet à l'attitude première des internautes, qui est de chercher de l'information. Plus d'un milliard de recherches sont ainsi effectuées chaque jour dans le monde sur internet, ce qui implique que le lien entre un internaute et un site ou un produit se fait très souvent par l'intermédiaire de mots-clés tapés dans les outils de recherche. C'est à ce stade qu'intervient le référencement, qui peut, grâce à une technologie spécialisée, pousser directement l'information dans les outils de recherche.
" Plus de 70% des internautes utilisent chaque jours des outils de recherche sur internet et seuls 20% dépassent la seconde page de résultats, par conséquent un classement dans les premiers résultats s'impose."
Sylvain Bellaïche, Président de Referencement.com
"Pour des raisons de coût et d'efficacité, il est important que le client final reste maître de sa stratégie de référencement et puisse contrôler son évolution en direct. Dans la mesure où son élaboration nécessite une très bonne connaissance de la stratégie globale de l'entreprise, elle ne peut être réalisé qu'en direct avec le référenceur. Ce dernier doit avoir un rôle de conseil en apportant sa maîtrise des techniques de référencement et sa connaissance du comportement des internautes. L'utilisation d'un intermédiaire entre le client final et le référenceur n'est pas recommandée si l'on souhaite avoir une stratégie de référencement en phase avec la stratégie globale de l'entreprise. C'est le principe du téléphone arabe : plus il y a d'intermédiaires, plus le discours arrive déformé !
Sébastien Petit, Responsable Communication Electronique de Ricoh France
Des chiffres !
Le référencement contribue à renforcer le recrutement de Ricoh.
•Le site web tel qu'il est référencé
aujourd'hui permet de générer annuellement 2100
leads (dont 960 sur le core business "copieurs"
et "imprimantes") à travers le formulaire
électronique présent sur le site web... sans
rien avoir à faire !
Le référencement répond aussi aux objectifs de fidélisation de la marque.
•Depuis octobre 2003, le nombre de visiteurs uniques et le nombre de visites n'ont cessé d'augmenter. Si on compare les chiffres de mars 2003 vs mars 2004, le site ricoh.fr a gagné 43% de visiteurs uniques, passant d'une moyenne de 14 000 à 20 000 mensuels.
Beatrice Oger
Le Petit Livre Rouge du Marketing Interactif
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